Publié le 25 septembre 2026
Bretagne Supply Chain organisait début septembre 2026 une visite consacrée à l'IA chez Maison Cadiou à Locronan. L'occasion de découvrir une approche particulièrement intéressante : peu de discours, beaucoup de cas d'usage.
Maison Cadiou, c’est 730 collaborateurs, 120 M€ de chiffre d’affaires, 4 plateformes logistiques (dont une en Espagne) et 2 500 clients dans l’univers des portails, garde-corps et carports. Toute la fabrication est réalisée dans le Finistère, à Locronan. Une vingtaine d’adhérent.es chanceux y ont été chaleureusement accueillis par Sylvia GRADOS, directrice générale adjointe et Antoine PERRET, directeur des systèmes d’informations.
Pourquoi déployer l’IA ?
Chez Maison Cadiou, l’objectif visé avec l’IA n’est pas de transformer radicalement l’entreprise, ni de remplacer les collaborateurs. La logique est très pragmatique. L’IA doit permettre de :
- fiabiliser les processus ;
- fluidifier les opérations ;
- faire gagner du temps aux équipes.
En résumé : utiliser l’IA là où elle apporte un gain concret avec un effort de mise en œuvre limité.
Comment Maison Cadiou s’y prend ?
La démarche déployée repose sur trois principes :
- Acculturer les équipes aux possibilités offertes par l’IA.
- Former aux fonctionnalités IA déjà présentes dans les outils métiers.
- Partir des problèmes terrain, puis identifier ceux que l’IA peut aider à résoudre.
Cette approche théorisée avec l’amélioration continue et le lean management est très ancrée chez Maison Cadiou : on cherche d’abord les irritants opérationnels, puis les solutions. Maison Cadiou a sécurisé les accès à un outil d’IA générative et laisse ses collaborateur.rices volontaires faire des tests et développer leurs propres usages individuels.
Des cas d’usage concrets
En parallèle, Maison Cadiou a développé plusieurs usages de l’IA et en a présenté 4 pendant cette visite.
1. L’automatisation partielle du SAV
À partir d’une demande client réceptionnée par email, l’IA recherche la pièce concernée, retrouve les informations tarifaires et prépare une proposition de réponse email. La personne en charge du SAV chez Maison Cadiou peut modifier la proposition et l’envoie.
2. Le contrôle des bons de commande
Les commandes papier nécessitent une saisie manuelle… qui génère parfois des coquilles ou des erreurs d’interprétation. L’IA intervient en relecture pour détecter incohérences et anomalies avant qu’elles ne se propagent dans le processus. Le gain économique est rapide : l’erreur est vue en amont, et plus au moment de poser le portail chez le client.
3. L’assistance au chiffrage
Un assistant conversationnel permet aux commerciaux d’interroger rapidement les bases tarifaires et d’obtenir des ordres de grandeur sans recherches fastidieuses.
4. Les réponses aux questions techniques
L’IA exploite la documentation produits de l’entreprise pour répondre aux questions techniques des commerciaux. À terme, ce service pourrait être mis directement à disposition des clients.
L’IA est un bon stagiaire
La phrase qui résume le mieux la vision de Maison Cadiou est probablement celle-ci :
« L’IA est un bon stagiaire. » Antoine Perret, directeur des systèmes d’information chez Maison Cadiou
L’IA permet à Maison Cadiou de préparer, rechercher, synthétiser et de faire gagner du temps. Mais elle ne remplace ni l’expertise métier, ni le contrôle humain.
L’IA n’intervient pas sur le cœur stratégique des processus de fabrication. Et Antoine PERRET est formel : il n’y a pas d’IA « magique » capable de résoudre LE principal problème d’une entreprise. En revanche, une multitude de petits usages peuvent supprimer des tâches répétitives, réduire certaines frustrations et libérer du temps pour des activités à plus forte valeur ajoutée.
Pour les directions supply chain, le retour d’expérience de Maison Cadiou rappelle que les gains les plus rapides ne se trouvent pas toujours dans les grands projets de transformation. Ils sont souvent nichés dans la résolution d’une série de petits irritants du quotidien.
